Hosť nájde tvoj penzión na Bookingu. Skôr než klikne na rezerváciu, otvorí si Google a zadá jeho názov, aby videl recenzie a tvoj web. V tej chvíli sa rozhoduje, či zaplatíš províziu, alebo si rezervuje priamo u teba. Priamu rezerváciu urobí hosť na tvojom webe alebo telefonicky a ty z nej neplatíš províziu žiadnemu portálu.
Priama rezervácia cez vlastný web alebo telefón ušetrí hotelu či penziónu províziu, ktorú si Booking.com berie z každého pobytu. Jej výška závisí od krajiny, typu ubytovania a programov ako Genius či Preferred 2. Podľa štúdie HOTREC išlo v roku 2025 cez online portály 29,9 % rezervácií hotelov v Európe 1. Od 14. novembra 2024 smie ubytovanie v EÚ ponúkať na vlastnom webe nižšiu cenu ako na Bookingu, lebo paritné doložky zakázal Akt o digitálnych trhoch 3.
Koľko stojí provízia Booking.com a iných portálov
Podľa štúdie HOTREC, európskej asociácie hotelov a reštaurácií, išlo v roku 2025 cez online portály 29,9 % všetkých rezervácií hotelov v Európe. V roku 2013 to bolo 19,7 %. Takmer 69 % rezervácií cez portály pripadá na skupinu Booking Holdings. Priamo s hotelom stále vzniká o niečo viac než polovica rezervácií, presne 51,3 % 1.
Koľko si portál z rezervácie vezme, máš napísané vo vlastnej zmluve. Booking.com uvádza, že percento provízie sa líši podľa krajiny, typu ubytovania aj polohy. Ak platíš viac, než máš v zmluve, si podľa neho pravdepodobne zapojený do programu ako Genius, Preferred Partner alebo Visibility Booster 2. Ak máš v zmluve napríklad 14 %, pri izbe za 100 eur na noc a pobyte na tri noci zaplatíš 42 eur z jednej rezervácie. Sto takých rezervácií za rok znamená 4 200 eur, za ktoré by si mohol vymeniť matrace alebo zaplatiť web, ktorý bude rezervácie predávať sám.
Kedy sa ubytovaniu oplatí byť na Bookingu
Booking a podobné portály ťa ukážu tisíckam ľudí, ktorí by sa o tebe inak nedozvedeli, a to sa oplatí. Ideálne je, keď ťa hosť na portáli nájde a ďalšiu rezerváciu už urobí u teba. Každý hosť, ktorý sa vráti a rezervuje si priamo, ti ušetrí províziu.
Môžeš mať na vlastnom webe nižšiu cenu ako na Bookingu?
Môžeš. V máji 2024 označila Európska komisia Booking za takzvaného strážcu brány podľa Aktu o digitálnych trhoch 4. Od 14. novembra 2024 ti Booking nesmie brániť ponúkať na iných kanáloch vrátane vlastného webu inú cenu alebo iné podmienky 3. Podľa Komisie Booking nepoužíva ceny mimo portálu pri predvolenom poradí vo výsledkoch ani pri rozhodovaní, či sa dostaneš do programov Genius, Preferred a Preferred Plus. Od septembra 2026 ich neberie do úvahy ani pri programe Booking Sponsored Benefit 3. Asociácia HOTREC pritom upozorňuje, že skutočný vplyv týchto zmien na ubytovateľov ešte len vyhodnocuje 5.
Na vlastnom webe teda môžeš dať hosťom najlepšiu cenu alebo k nej pridať niečo navyše: raňajky, neskorý odchod, parkovanie, fľašu vína.
Čo musí mať web penziónu, aby si hosť rezervoval priamo
- Rezervačný systém s kalendárom a aktuálnou dostupnosťou. Hosť vidí voľné termíny a rezervuje si bez čakania na odpoveď e-mailom. Kalendár musí byť prepojený s portálmi, aby nevznikali dvojité rezervácie.
- Cena za celý pobyt hneď. Hosť chce vidieť konečnú sumu vrátane poplatkov, ako je zvyknutý z portálu.
- Rezervácia na mobile do minúty. Ubytovanie ľudia často hľadajú na telefóne, ešte na gauči alebo v aute. Ak sa ti web na mobile načítava dlho, over si jeho rýchlosť.
- Platba kartou a okamžité potvrdenie. Každý krok navyše je dôvod vrátiť sa na portál.
- Jazyky tvojich hostí. V Tatrách to býva poľština, čeština a angličtina. Viac o tom píšeme v článku o nových letoch do Popradu.
- Fotky izieb aj okolia. Hosť si kupuje zážitok, takže chce vidieť aj raňajky a cestu k lanovke.
- Recenzie. Ukáž hodnotenia z Googlu alebo z portálov priamo na webe, aby hosť nemusel odchádzať a overovať si ťa inde.
- Výhoda priamej rezervácie napísaná na jednom mieste. Hosť hneď vidí, že u teba dostane najlepšiu cenu aj niečo navyše a za akých podmienok môže pobyt zrušiť.
Ako dostať hosťa na vlastný web a získať priame rezervácie
- Profil v Google s odkazom na rezerváciu, aktuálnymi fotkami a odpoveďami na recenzie. Hotelom Google ponúka aj bezplatné odkazy na rezerváciu priamo vo výsledkoch vyhľadávania 6. Ako profil vyplniť, opisujeme v článku ako sa dostať na prvú stranu Google.
- Kartička na izbe s QR kódom a vetou, že nabudúce dostane hosť pri priamej rezervácii niečo navyše.
- E-mail po pobyte s poďakovaním a ponukou na ďalšiu sezónu.
- Instagram a Facebook s odkazom priamo na rezervačný kalendár, aby hosť nemusel nikde hľadať.
- Umelá inteligencia. Keď sa niekto spýta ChatGPT na ubytovanie v Tatrách, dostane tipy na podniky, o ktorých AI našla jasné informácie na webe a v recenziách. Webu, ktorý je pripravený pre AI vyhľadávače, sa venujeme v tom istom článku o letoch do Popradu.
Príklad z praxe: rezervačný kalendár Karavantouru
Karavantour, rodinná požičovňa karavanov z Popradu, od nás dostala web s rezervačným kalendárom, v ktorom si zákazník karavan vyberie aj zarezervuje sám. Za dva roky sa rozrástla z jedného karavanu na štyri 7. Ten web som programoval ja a dnes s rezervačným kalendárom vracia Karavantouru násobne viac, než stál. Pri karavane aj pri hotelovej izbe platí rovnaký princíp: čím jednoduchšie si zákazník rezervuje priamo, tým menej potrebuješ sprostredkovateľa.
Test: je tvoje ubytovanie pripravené na priame rezervácie?
- Spočítaj, koľko si za minulý rok zaplatil na províziách.
- Zadaj do Googlu názov svojho ubytovania. Čo uvidí hosť ako prvé: tvoj web, alebo portál?
- Skús si na mobile rezervovať izbu na vlastnom webe a zmeraj, ako dlho to trvá.
- Pozri sa, či máš na webe napísané, prečo sa hosťovi oplatí rezervovať priamo.
Pošli nám odkaz na web svojho ubytovania. V tripled v Poprade si na ňom skúsime rezervovať pobyt ako hosť z mobilu a do dvoch pracovných dní ti napíšeme, v ktorom kroku by sme odišli späť na portál.
